Garantia

Cobertura da garantia

Todos os veículos elétricos vendidos na LusoRide — trotinetes, bicicletas elétricas e hoverboards — têm garantia de 2 anos contra defeitos de fabrico, incluindo os componentes principais: motor elétrico e bateria. Esta garantia é assegurada nos termos da legislação de defesa do consumidor em vigor em Portugal e na União Europeia.

O que está coberto

• Falhas de funcionamento do motor não resultantes de mau uso;
• Defeitos na bateria que resultem em perda anormal de capacidade ou falha de carregamento, fora do desgaste normal de uso;
• Defeitos de fabrico em componentes estruturais, elétricos e eletrónicos identificados no momento da compra ou durante o período de garantia.

O que não está coberto

• Desgaste normal de uso, como pneus, travões, pastilhas e outros consumíveis;
• Danos resultantes de mau uso, quedas, acidentes ou utilização fora das condições recomendadas pelo fabricante;
• Danos causados por água ou humidade em componentes cujo grau de proteção (IP) não certifica resistência à água, ou por utilização em condições que excedam a proteção IP indicada na ficha do produto;
• Intervenções, reparações ou alterações realizadas por terceiros não autorizados;
• Utilização de carregadores ou peças não originais que causem dano ao equipamento.

Como acionar a garantia

Caso identifique um problema abrangido pela garantia, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com a fatura/comprovativo de compra e uma descrição do problema. Iremos avaliar a situação e indicar os passos seguintes, que podem incluir reparação, substituição de peça ou do equipamento, consoante o caso.