Reembolsos

Condições gerais

Se pretende ser reembolsado de uma compra realizada na LusoRide, o reembolso pode resultar do exercício do direito de resolução (compra à distância), de uma devolução aceite dentro do prazo aplicável, ou de uma situação coberta pela garantia em que se opte pelo reembolso em vez da reparação ou substituição.

Prazo de processamento

Após recebermos e validarmos o produto devolvido — confirmando que se encontra nas condições exigidas — o reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias. O valor é devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo expresso em contrário com o cliente.

Como pedir um reembolso

• Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda e o motivo do pedido;
• Aguarde as instruções de devolução do produto, incluindo a morada de envio;
• Envie o produto devidamente embalado, de preferência na embalagem original;
• Após a receção e verificação do artigo, procedemos ao reembolso.

Custos de devolução

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto quando o motivo da devolução seja um defeito do produto ou um erro da nossa parte, caso em que a LusoRide assume esse custo.

Para mais informações sobre prazos legais de resolução do contrato, consulte a página Direito de Resolução.